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翻譯企業(yè)如何了解客戶(hù)
http://www.buy270.com 2014-02-18 11:39 上海翻譯公司
     翻譯企業(yè)了解客戶(hù)包括了解客戶(hù)需要的內容、客戶(hù)需要的層次、時(shí)效性等附加要求、客戶(hù)可以提供的支持、誠信度、客戶(hù)是否有必要、有能力使用他們所要求的翻譯服務(wù)等，對于翻譯項目的取得以及該項目在規劃中的合理定位和恰當實(shí)施都是非常重要的。
    上海西班牙語(yǔ)翻譯根據客戶(hù)需要的內容，可以對翻譯作出以下分類(lèi)：為了獲得信息而進(jìn)行的翻譯(translation for information)、為印刷或出版而進(jìn)行的翻譯(translation for publication)、本地化(localization)與國際化(internationalization)、翻譯廣告宣傳品(translation for advertising and promotion literature)。每類(lèi)都有自己的特點(diǎn)和要求，要根據每類(lèi)翻譯組織必要的資源，如軟件、硬件、技術(shù)和人力資源等，保證資源的齊全是起碼的條件。
    客戶(hù)需要的層次會(huì )有所不同。有時(shí)客戶(hù)只是要求你的翻譯企業(yè)在短時(shí)間內提供相對準確的譯文供參考之用，有時(shí)客戶(hù)會(huì )把你變成原始的文字加工廠(chǎng)，只要求你做出翻譯的原始文字產(chǎn)品，對于技術(shù)術(shù)語(yǔ)的準確性和格式等不作要求，但也有的客戶(hù)由于本身公司資源的限制要把所有的有關(guān)工作都交給你，文字和術(shù)語(yǔ)的準確性、校對、排版和桌面印刷都交給你們負責，甚至更為復雜的要求也會(huì )經(jīng)常出現。要權衡利害關(guān)系，有所為而又有所不為。能為則為之，不能為則不為。
    客戶(hù)有時(shí)還會(huì )有些附加要求，如純文本文件的排版等，這些要求可以盡量滿(mǎn)足。如果要求過(guò)于復雜，額外工作時(shí)間超過(guò)了文字翻譯所用時(shí)間的5%，可以考慮酌情增加費用?？蛻?hù)有時(shí)對時(shí)間要求很緊，在任何情況下都要作出充分的安排，保證在規定的時(shí)間內而不要超出規定的時(shí)間一分鐘完成翻譯工作。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)有經(jīng)驗、有實(shí)力的客戶(hù)不會(huì )把翻譯工作拖到最后一分鐘來(lái)做，對于時(shí)限短的工程要考慮加收一些費用，用于加班費等開(kāi)支?？蛻?hù)沒(méi)有理由因為自己的原因給您造成被動(dòng)。
    另外，要了解客戶(hù)可以提供的支持、客戶(hù)的誠信度、客戶(hù)是否有必要、有能力使用他們所要求的翻譯服務(wù)等?？蛻?hù)已有的經(jīng)過(guò)認可的翻譯成果和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)庫是非常有價(jià)值的參考資料。“客戶(hù)第一”并不能保證客戶(hù)總是正確，客戶(hù)的信用程度會(huì )有所不同，可以根據情況進(jìn)行靈活把握，總的來(lái)說(shuō)合同上要做到服務(wù)目的明確、價(jià)格明確、支付方法明確，在銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)要控制潛在風(fēng)險，保證不要在工程交付后發(fā)生客戶(hù)長(cháng)期拖欠工程費用的情況。
 
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