展會(huì )口譯公司督促員工完成服務(wù)
http://www.buy270.com 2014-05-20 11:26
上海翻譯公司
服務(wù)完全屬于看不見(jiàn)摸不到的東西，"隱形性"是它的特點(diǎn)之一，與實(shí)物相比來(lái)說(shuō)，服務(wù)的質(zhì)量具有各種不確定性。服務(wù)也 有設計和實(shí)施的主題，目的就是為了給予客戶(hù)承諾，使客戶(hù)在使用的過(guò)程中更加的放心，服務(wù)就是需要依靠行動(dòng)去表現出來(lái) 的。那么行動(dòng)是固定的，服務(wù)是可以設計的，好的服務(wù)就是為了更好的使工作進(jìn)行。
1、服務(wù)承諾應該超出行業(yè)內部的標準
展會(huì )口譯公司在設計承諾的時(shí)候就不應該將客戶(hù)期望的服務(wù)作為承諾，應該是以業(yè)內的平均標準來(lái)進(jìn)行承諾，這是能夠 超出客戶(hù)的期望的標準，這樣才能在行業(yè)中實(shí)施競爭。
2、服務(wù)的條款具體化
對于客戶(hù)重視的服務(wù)條款我們就需要具體化，這樣才能使客戶(hù)滿(mǎn)意公司。具體的來(lái)說(shuō)，就翻譯項目而言，承諾是需要具 體到天和小時(shí)的，翻譯的錯誤率是需要具體到數字，使客戶(hù)在看的時(shí)候心里有底，便于衡量。
3、遵守承諾
一旦翻譯的承諾定下來(lái)之后，那么緊接著(zhù)就是去履行承諾，一旦出現不遵守承諾的形象，那么就很容易導致客戶(hù)反感， 對翻譯企業(yè)的信譽(yù)是一種很大的影響?？蛻?hù)注重的翻譯的質(zhì)量，交稿的時(shí)間和售后服務(wù)。
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